Os três fatores que o Google usa
O próprio Google explica que a ordem das empresas nos resultados locais depende de três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com o que a pessoa buscou), distância (o quão perto a empresa está de quem busca) e destaque (o quanto a empresa é conhecida e bem avaliada).
A distância você não controla. A relevância e o destaque, sim, e é onde vale concentrar o esforço.
Comece pelo perfil completo
Um perfil pela metade perde para um perfil completo. Confira:
- Nome da empresa exatamente como ele é na vida real. Acrescentar palavras-chave ao nome vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
- Categoria principal a mais específica possível, e categorias secundárias para os outros serviços.
- Serviços e descrição escritos com as palavras que o cliente usa, e não com termos internos.
- Horário, telefone e site corretos e atualizados, inclusive em feriados.
Mantenha os dados iguais em todo lugar
Nome, endereço e telefone devem ser os mesmos no Perfil da Empresa, no site, no Instagram e em qualquer diretório. Dados diferentes confundem o Google e fazem a empresa parecer menos confiável. Até o endereço do site importa: use sempre a mesma versão, com ou sem www, e com https.
Fotos reais e atividade
Fotos do local, da equipe, dos serviços feitos e dos produtos ajudam o cliente a decidir e mostram que a empresa está viva. Prefira fotos próprias a imagens de banco. Postagens curtas com novidades, ofertas e avisos reforçam o sinal de atividade.
Avaliações: peça e responda
A quantidade, a nota e a frequência das avaliações pesam no destaque. Para ter mais avaliações:
- Peça logo depois do atendimento, quando o cliente ainda está satisfeito, enviando o link direto para avaliar.
- Responda todas, as boas e as ruins, de forma educada e objetiva.
- Não ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação. As regras do Google não permitem, e avaliações compradas podem ser removidas.
O site também conta
O Google lê o site para entender o que a empresa faz e onde atua. Uma página clara para cada serviço, que cite a cidade e a região atendidas, ajuda o perfil a ser considerado relevante nas buscas locais. Perfil e site funcionam melhor juntos.
O que esperar
A posição no mapa muda aos poucos, conforme o perfil é completado e as avaliações chegam. Nenhum serviço pode garantir o primeiro lugar, porque o Google decide a ordem. O que dá para fazer é deixar o perfil completo, consistente e ativo, e acompanhar os resultados: ligações, pedidos de rota e cliques no WhatsApp.
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